أو ابحث في هذه الموضوعات …

  • الخمس أسئلة الأكثر شيوعاً
      • التوصيل
      • الإرجاع
      • أين طلبيتي؟
        متابعة الطلبية هنا

        أدخل رقم طلبيتك.
        تجده في كلٍ من... إيميل تأكيد الطلبية وإيميل تأكيد الإرسال

        قد تكون طلبيتك في أكثر من مكان...في مستودعاتنا أو في انتظار أن يتم إرسالها أو مع شركة الشحن في طريقها إليك أو أنه قد تم توصيلها. في البداية عليك التحقق من وصول رسالة تأكيد إرسال الطلبية إلى بريدك الإلكتروني. إذا كان قد وصلتك، فهي في طريقها إليك. بإمكانك متابعة طلبيتك في أعلى هذه الصفحة باستخدام رقم الطلبية الخاصة بك الموجود في تلك الرسالة. إذا لم تصلك رسالة تأكيد إرسال الطلبية (لا تنسى تفحص ملف البريد المزعج في بريدك الإلكتروني) فطلبيتك معنا بانتظار أن يتم إرسالها. بمجرد أن يصلك بريد تأكيد ارسال الطلبية فبإمكانك متابعتها بنفسك عبر الرابط في البريد الإلكتروني أو باستخدام قسم تتبع طلبيتي في أعلى هذة الصفحة.

        تتبع طلبيتك

        إذا لم يكن لديك رقم الطلبية فبإمكانك الحصول عليه عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك هنا ثم بالإنتقال إلى سجل الطلبيات

      • لماذا تأخرت طلبيتي؟

        هل أنت متأكد بأنها تأخرت؟ يرجى التحقق مرة أخرى من خيار التوصيل الذي حددته وأوقات توقف معالجة الطلبات والتاريخ الذي حددناه لتوصيل طلبيتك. يمكنك التحقق من الجداول الزمنية للتسليم هنا. إذا كان ذلك بعد الساعة 8 مساءً في ذلك التاريخ ، فإن ذلك يعد متأخراً إذا كان قبل تاريخ التسليم الموصى به وقد وصلتك رسالة تأكيد إرسال الطلبية إلى بريدك الإلكتروني ، فهذا يعني أنها في طريقها إليك. يجب أن يمر تاريخ التسليم حتى نتمكن من التحقيق في مكان طلبك. قد تواجهنا في حالات نادرة بعض الصعوبات في الطريق. إذا مر تاريخ التسليم الخاص بك ، يرجى التواصل معنا هنا وكن جاهزا مع رقم الطلبية

      • لماذا ألغيت طلبيتي؟

        إذا قمت بتقديم طلبية وتلقيت بريدًا إلكترونيًا منا للإلغاء ، فنحن نأسف جدًا. .يكون هذا عادة عندما لا تتوفر المنتجات في المستودع لدى معالجة طلبك سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الطلبية وسترد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة قد يستغرق استرداد الأموال إلى 7 أيام ، وهي عملية مصرفية وليس بإمكننا تسريعها.

      • هل بإمكاني إلغاء أو تعديل طلبيتي؟

        نحن نعمل على طلبيتك بمجرد إتمامك لعملية الشراء- نعلم أنك تريدها بسرعة! هذا يعني أنك للأسف لن تتمكن من إجراء أي تعديلات كون الطلبية تم معالجتها وإرسالها إلى المستودع(حرفياً في غضون ثوان!) . ستحتاج إلى تقديم طلب آخر أو إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها..

      • وصلني منتج به عيب فماذا علي أن أفعل؟

        سنصلح لك هذا في اسرع وقت ممكن

        يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا بالمعلومات التالية:

        • اسمك
        • رقم طلبيتك
        • اسم المنتج ورمزه (يمكن العثور على هذا في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب)
        • وصف العيب
        • لن تتمكن من إرفاق صورة للعنصر المعيب حتى الآن ولكن تأكد من أن لديك صورة جاهزة عندما تتلقى ردًا منا. يرجى الانتظار حتى تتحدث إلى فريق خدمة العملاء قبل إرجاع أي شيء حتى نتمكن من التأكد من إرسال المنتج الصحيح إليك في أسرع وقت ممكن.

      • كيف بإمكاني إرجاع مشترياتي؟

        الترجيع

        كيف بإمكاني الترجيع؟

        المرتجعات

          يرجى اتباع العملية أدناه عند إعادة طرد المشتريات.

          يمكنك معرفة سعر البريد من خلال الموقع أو سيُطلب منك تنزيل ملصق الترجيع ودفع رسوم البريد في مكتب البريد المحلي. يرجى استخدام خدمة تتبع البريد والاحتفاظ بإيصال البريد حتى يتم استرداد الأموال المدفوعة.

          لديك 28 يومًا لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه. للأسف فإننا لا نقوم برد رسوم الشحن والتوصيل الدولي داخل منطقتك ، باستثناء البضائع المعيبة أو التي تم إلغاء الطلب فيها وفقًا للبند 8.1 من الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا. ​

        • 1

          أعد تغليف مشترياتك.

        • 2

          ادخل إلى حسابك في موقعنا، ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني /آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.

        • 3

          حدد خيار الإرجاع المفضل لديك (من طباعة ملصق المرتجعات في المنزل أو ضمن خيارات المتجر).

        • 4

          بمجرد الانتهاء من عملية الإرجاع من خلال موقعنا عندها ستكون على استعداد لإرسالها! تأكد من الاحتفاظ بإيصال البريد!

        • 5

          تتبع مرتجعاتك من خلال خدمة التتبع التي يوفرها البريد. سيصلك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.

        ابدأ عملية الترجيع

        من الجيد ان تعلم...

        أننا لم نعد نستخدم الأوراق! لذلك لن تتلقى بعد الآن إشعار تسليم في طرد مشترياتك.

        لأسباب صحية فإننا نمتنع عن رد المبالغ المدفوعة على أقنعة الوجه أو مستحضرات التجميل أو المجوهرات التي تحتاج إلى ثقب أو ملابس السباحة والملابس الداخلية إذا لم يكن ملصق الحماية الصحي في مكانه أو أنه تم قطعه.

      • هل بإمكاني الترجيع وليس لدي فاتورةمن طلبيتي؟

        لم نعد نستخدم الأوراق! بإمكانك إنشاء ملصق ترجيع من موقعنا ثم الصقه على الطرد ثم أعده إلينا. إذا لم تكن تمتلك الطابعة، فلدينا أيضاً الخيار بدون طابعة!

        هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

      • هل بإمكاني الترجيع وأنا خارج الإطار الزمني لسياسة الترجيع؟

        لديك 28 يوماً لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه للأسف لن نتمكن من قبول اي ترجيع بعد ذلك الوقت

        هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

      • هل بإمكاني الترجيع وليس لدي التغليف الأصلي؟

        لا يوجد لديك التغليف، ليس هناك مشكلة! ما عليك سوى وضع المنتجات في كيس غير شفاف ومحكم الإغلاق ومقاوم للماء.

        هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

      • متى سأسترد المبلغ المدفوع؟

        يستغرق عادةً إعادة الأموال المدفوعة ما يصل إلى 28 يومًا ،21 يومًا منها لتتمكن من إرجاع مشترياتك إلينا وحتى نتمكن أيضاً من معالجتها وما يصل إلى 7 أيام حتى تشق طريقها عبر النظام المصرفي. ستعاد الأموال المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم طلبك ، وبمجرد أن ننتهي من معالجة المرتجعات ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن أموالك في طريقها إليك. إذا انتظرت أكثر من 28 يومًا بدون أي بريد إلكتروني منا ، فيرجى التواصل معنا بالذهاب إلى علامة التبويب "تواصل معنا" في هذه الصفحة.

         
  • الطلبيات والتوصيل
    • أين هي طلبيتي؟
      متابعة الطلبية هنا

      أدخل رقم طلبيتك.
      تجده في كلٍ من... إيميل تأكيد الطلبية وإيميل تأكيد الإرسال

      قد تكون طلبيتك في أكثر من مكان...في مستودعاتنا أو في انتظار أن يتم إرسالها أو مع شركة الشحن في طريقها إليك أو أنه قد تم توصيلها. في البداية عليك التحقق من وصول رسالة تأكيد إرسال الطلبية إلى بريدك الإلكتروني. إذا كان قد وصلتك، فهي في طريقها إليك. بإمكانك متابعة طلبيتك في أعلى هذه الصفحة باستخدام رقم الطلبية الخاصة بك الموجود في تلك الرسالة. إذا لم تصلك رسالة تأكيد إرسال الطلبية (لا تنسى تفحص ملف البريد المزعج في بريدك الإلكتروني) فطلبيتك معنا بانتظار أن يتم إرسالها. بمجرد أن يصلك بريد تأكيد ارسال الطلبية فبإمكانك متابعتها بنفسك عبر الرابط في البريد الإلكتروني أو باستخدام قسم تتبع طلبيتي في أعلى هذة الصفحة.

      تتبع طلبيتك

      إذا لم يكن لديك رقم الطلبية فبإمكانك الحصول عليه عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك هنا ثم بالإنتقال إلى سجل الطلبيات

    • خيارات وأوقات التوصيل

      خيار التوصيل مرات التوصيل تكلفة التوصيل

      يرجى الملاحظة: هناك قيود تنطبق على الرمز البريدي، لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

    • لماذا تأخرت طلبيتي؟

      هل أنت متأكد بأنها تأخرت؟ يرجى التحقق مرة أخرى من خيار التوصيل الذي حددته وأوقات توقف معالجة الطلبات والتاريخ الذي حددناه لتوصيل طلبيتك. يمكنك التحقق من الجداول الزمنية للتسليم هنا. إذا كان ذلك بعد الساعة 8 مساءً في ذلك التاريخ ، فإن ذلك يعد متأخراً إذا كان قبل تاريخ التسليم الموصى به وقد وصلتك رسالة تأكيد إرسال الطلبية إلى بريدك الإلكتروني ، فهذا يعني أنها في طريقها إليك. يجب أن يمر تاريخ التسليم حتى نتمكن من التحقيق في مكان طلبك. قد تواجهنا في حالات نادرة بعض الصعوبات في الطريق. إذا مر تاريخ التسليم الخاص بك ، يرجى التواصل معنا هنا وكن جاهزا مع رقم الطلبية

    • منتج (منتجات) مفقودة من طلبيتي؟

      ليس رائعاً! إما أننا حزمنها بشكل خاطئ، فهي قادمة في أكثر من طرد واحد، أو أنها سقطت سهواً. إذا مر تاريخ التسليم المتوقع، فيرجى التواصل معنا عبر موقعنا اتصل بنا وسوف نقوم بحل هذا الموضوع لك.

    • لماذا ألغيت طلبيتي؟

      إذا قمت بتقديم طلبية وتلقيت بريدًا إلكترونيًا منا للإلغاء ، فنحن نأسف جدًا. .يكون هذا عادة عندما لا تتوفر المنتجات في المستودع لدى معالجة طلبك سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الطلبية وسترد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة قد يستغرق استرداد الأموال إلى 7 أيام ، وهي عملية مصرفية وليس بإمكننا تسريعها.

    • هل بإمكاني إلغاء أو تعديل طلبيتي؟

      نحن نعمل على طلبيتك بمجرد إتمامك لعملية الشراء- نعلم أنك تريدها بسرعة! هذا يعني أنك للأسف لن تتمكن من إجراء أي تعديلات كون الطلبية تم معالجتها وإرسالها إلى المستودع(حرفياً في غضون ثوان!) . ستحتاج إلى تقديم طلب آخر أو إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها..

    • هل يمكنني استبدال طلبيتي؟

      مع الأسف، نحن لا نقدم خدمة التبديل. ما عليك سوى ارجاع المنتج (المنتجات) ومن ثم إعادة طلب منتج بديل. ستتم معالجة إرجاع المبلغ المدفوع بمجرد استلامنا للمنتجات التي لا ترغب في الاحتفاظ بها.

    • يظهر التتبع الخاص بي أنه قد تم إرجاع الطرد الخاص بي إلى المرسل

      لم تتمكن شركة النقل من تسليم الطرد إليك (ربما لم تكن موجوداً أو ربما لم تتمكن من الوصول إلى مكان إقامتك). إذا ظهر لك عند التتبع على أنه تم إرجاعه إلينا ، فيمكنك الانتظار حتى يصل وسنرد لك حينها المبلغ المدفوع. تستغرق عاد عملية الترجيع حوالي 21 يوماً، وذلك 14 يومًا حتى يعود الطرد إلى مستودعاتنا ونقوم بمعالجته ثم ما يصل إلى 7 أيام حتى يشق طريقه عبر النظام المصرفي.

      إذا لم تتمكن شركة الشحن من التوصيل هذه المرة ، فقد يكون من المفيد التفكير في استخدام عنوان توصيل بديل حيث تكون متأكداً من أن شخصًا ما سيكون قادرًا على استلام الطرد أو تحديد خيار توصيل بديل عند الدفع ، على سبيل المثال وقت توصيل محدد أو الاستلام عن طريق خزانة تسليم الطرود إذا عرضت لك في موقع التسليم الخاص بك.

  • الترجيع والأموال المستردة
    • كيف بإمكاني الترجيع؟

      الترجيع

      كيف بإمكاني الترجيع؟

      المرتجعات

        يرجى اتباع العملية أدناه عند إعادة طرد المشتريات.

        يمكنك معرفة سعر البريد من خلال الموقع أو سيُطلب منك تنزيل ملصق الترجيع ودفع رسوم البريد في مكتب البريد المحلي. يرجى استخدام خدمة تتبع البريد والاحتفاظ بإيصال البريد حتى يتم استرداد الأموال المدفوعة.

        لديك 28 يومًا لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه. للأسف فإننا لا نقوم برد رسوم الشحن والتوصيل الدولي داخل منطقتك ، باستثناء البضائع المعيبة أو التي تم إلغاء الطلب فيها وفقًا للبند 8.1 من الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا. ​

      • 1

        أعد تغليف مشترياتك.

      • 2

        ادخل إلى حسابك في موقعنا، ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني /آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.

      • 3

        حدد خيار الإرجاع المفضل لديك (من طباعة ملصق المرتجعات في المنزل أو ضمن خيارات المتجر).

      • 4

        بمجرد الانتهاء من عملية الإرجاع من خلال موقعنا عندها ستكون على استعداد لإرسالها! تأكد من الاحتفاظ بإيصال البريد!

      • 5

        تتبع مرتجعاتك من خلال خدمة التتبع التي يوفرها البريد. سيصلك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.

      ابدأ عملية الترجيع

      من الجيد ان تعلم...

      أننا لم نعد نستخدم الأوراق! لذلك لن تتلقى بعد الآن إشعار تسليم في طرد مشترياتك.

      لأسباب صحية فإننا نمتنع عن رد المبالغ المدفوعة على أقنعة الوجه أو مستحضرات التجميل أو المجوهرات التي تحتاج إلى ثقب أو ملابس السباحة والملابس الداخلية إذا لم يكن ملصق الحماية الصحي في مكانه أو أنه تم قطعه.

    • متى سأسترد أموالي المدفوعة؟

      يستغرق عادةً إعادة الأموال المدفوعة ما يصل إلى 28 يومًا ،21 يومًا منها لتتمكن من إرجاع مشترياتك إلينا وحتى نتمكن أيضاً من معالجتها وما يصل إلى 7 أيام حتى تشق طريقها عبر النظام المصرفي. ستعاد الأموال المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم طلبك ، وبمجرد أن ننتهي من معالجة المرتجعات ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن أموالك في طريقها إليك. إذا انتظرت أكثر من 28 يومًا بدون أي بريد إلكتروني منا ، فيرجى التواصل معنا بالذهاب إلى علامة التبويب "تواصل معنا" في هذه الصفحة.

       
    • كم هي المدة المسموحة للترجيع؟

      لديك 28 يوماً لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه للأسف لن نتمكن من قبول اي ترجيع بعد ذلك الوقت

      هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

    • هل بإمكاني الترجيع وليس لدي التغليف الأصلي؟

      لا يوجد لديك التغليف، ليس هناك مشكلة! ما عليك سوى وضع المنتجات في كيس غير شفاف ومحكم الإغلاق ومقاوم للماء.

      هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

    • هل يمكنني إرجاع أكثر من طلب واحد في نفس الطرد؟

      يرجى إبقاء طلبياتك منفصلة ، حيث إن إعادة أكثر من طلب واحد في طرد واحد قد يؤخر استرداد أموالك.

      هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

    • لا يمكنني رؤية الأموال المستردة في كشف حسابي المصرفي

      المبالغ المستردة قد تظهر في مكانين:

      1. تظهر عادةً في يوم تأكيد استرداد الأموال من جانبنا (أو حتى 7 أيام بعد هذا التاريخ اعتمادًا على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه). 2. إذا لم يكن موجودًا ، فحاول النظر إلى تاريخ شراء العناصر - فبعض البنوك الآن تضع رصيد الأموال المستردة مقابل تاريخ الخصم الأولي (أو حتى 7 أيام بعد هذا التاريخ اعتمادًا على وقت معالجةالبنك الذي تتعامل معه).

      إذا كنت لا تزال لا تستطيع رؤيته ، فنادي علينا على تواصل معنا.

       
    • هل يمكنني الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال؟

      للأسف فنحن لا نقدم خدمة الاستبدال. ما عليك سوى إرجاع المنتج (المنتجات) الخاصة بك باتباع هذه الخطوات السهلة على قسم’ كيف بإمكاني الترجيع؟‘ ثم أعد طلب بديل آخر.

    • هل وصلكم المنتج (المنتجات) المرتجعة؟

      قد يستغرق الأمر 14 يومًا من تاريخ إرجاعك للطرد ليصل إلى مستودعاتنا ومعالجته.

      عند استلام مرتجعاتك ، فإن الخطوة التالية هي لنا للتحقق من المنتج (المنتجات). بمجرد اكتمال عملية التحقق ، سنقوم برد المال المدفوع بنفس طريقة الدفع الخاصة بك. يجب أن تظهر الأموال في كشف حسابك المصرفي في مدة تصل إلى 7 أيام عمل (يعتمد طول المدة على جهة إصدار بطاقتك). إذا كنت قد دفعت ثمن طلبيتك باستخدام قسيمة هدية أو رصيد المتجر ، فسيتم إرجاع ذلك إلى حسابك على boohoo.com.

      سنحرص وعلى عجل بإبقائك على اطلاع دائم وإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعاتنا، ومرة أخرى عندما نقوم بإعادة أموالك المدفوعة.

    • هل تعيدون رسوم التوصيل؟

      سنقوم برد رسوم التوصيل الخاصة بك إذا قمت بإعادة جميع المنتجات من الطلب وإلغاء عقدك معنا في غضون 14 يومًا لأي دولة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يمكنك إلغاء العقد الخاص بك هنا. إذا قررت الاحتفاظ بأحد المنتجات ، فيجب عليك الدفع مقابل التوصيل. لا نقوم برد رسوم التوصيل لتلك البلدان المدرجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

       
    • كيف بإمكاني الترجيع ولم يصلني ملصق إرجاع في الطرد الخاص بي؟

      لم نعد نستخدم الأوراق! بإمكانك إنشاء ملصق ترجيع من موقعنا ثم الصقه على الطرد ثم أعده إلينا. إذا لم تكن تمتلك الطابعة، فلدينا أيضاً الخيار بدون طابعة!

      هل أنت جاهز للترجيع؟ انقر هنا

    • سياسة المرتجعات

      سياسة المرتجعات

      1. سياسة المرتجعات لدينا

      يجب إرجاع المنتج غير المعيب في غضون 28 أيام من استلام السلع. إذا تلقيت سلعة معيبة، لديك الحق أيضًا في إرجاع هذه السلعة وطلب إصلاحها أو استبدالها أو استرداد أموالك.

      • يجب إرجاع القطع في غضون 28 يومًا من استلامها.

      • يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة.

      • لا يمكن إرجاع الحُلي التي تحتاج إلى ثقب لأسباب تتعلق بالصحة والحماية من الأمراض.

      • لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة إلا إذا كانت لا تزال تحمل الختم الصحي.

      • لا يمكن إرجاع منتجات واكسسوارات التجميل لأسباب صحية.

      • يجب تجريب الأحذية داخل المنزل.

      • يجب أن تحتوي القطع على جميع البطاقات الملصقة بها.

      2. السلع المعيبة

      نأسف حقًا لسماع أنك حصلت على قطعة ليست بحالة مثالية. حتى نتمكن من إصلاح هذا العيب، يُرجى التوجه إلى قسم اتصل بنا

      يمكن إرجاع القطع المعيبة بعد 14 يومًا من اكتشاف العيب، ولكن في جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 28 يومًا من الاستلام، وسيتم رد المبلغ وفقًا لهذه السياسة شريطة تقديم دليل على العيب فور اكتشافه، مثل الصور والامتثال لتعليمات الاستخدام. بإمكانك طلب استبدال قطعة معيبة وسيخضع الاستبدال في هذه الحالة لشرط توافر القطعة في المخزون وتعديل السعر.

      يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا رد الأموال نقدًا للعملاء الذين يدفعون باستخدام خيار الدفع النقدي عند التسليم، وبدلًا من ذلك سيتم منحهم رصيدًا في المتجر.

      لمساعدتنا في تسوية المسألة لك في أسرع وقت ممكن، عندما تتواصل معنا لأول مرة، يُرجى تضمين المعلومات التالية؛

        • اسمك
      • • رقم أمر الشراء
      • • اسم المنتج ورمزه
      • • صورة العيب
      • • وصف العيب

      (يمكن العثور على اسم المنتج ورمزه في الرسالة الإلكترونية التي تمّ إرسالها لتأكيد أمر الشراء).

      إذا اتصلت بنا عبر نموذج "اتصل بنا"، يُرجى تجهيز صورة للقطعة المعيبة لإرسالها عند تلقي رد لأنه لا يمكنك إرفاق الصورة من خلال النموذج.

      3. كيفية إرجاع قطعة ما وما تكلفة ذلك؟

      الترجيع

      كيف بإمكاني الترجيع؟

      المرتجعات

        يرجى اتباع العملية أدناه عند إعادة طرد المشتريات.

        يمكنك معرفة سعر البريد من خلال الموقع أو سيُطلب منك تنزيل ملصق الترجيع ودفع رسوم البريد في مكتب البريد المحلي. يرجى استخدام خدمة تتبع البريد والاحتفاظ بإيصال البريد حتى يتم استرداد الأموال المدفوعة.

        لديك 28 يومًا لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه. للأسف فإننا لا نقوم برد رسوم الشحن والتوصيل الدولي داخل منطقتك ، باستثناء البضائع المعيبة أو التي تم إلغاء الطلب فيها وفقًا للبند 8.1 من الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا. ​

      • 1

        أعد تغليف مشترياتك.

      • 2

        ادخل إلى حسابك في موقعنا، ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني /آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.

      • 3

        حدد خيار الإرجاع المفضل لديك (من طباعة ملصق المرتجعات في المنزل أو ضمن خيارات المتجر).

      • 4

        بمجرد الانتهاء من عملية الإرجاع من خلال موقعنا عندها ستكون على استعداد لإرسالها! تأكد من الاحتفاظ بإيصال البريد!

      • 5

        تتبع مرتجعاتك من خلال خدمة التتبع التي يوفرها البريد. سيصلك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.

      ابدأ عملية الترجيع

      من الجيد ان تعلم...

      أننا لم نعد نستخدم الأوراق! لذلك لن تتلقى بعد الآن إشعار تسليم في طرد مشترياتك.

      لأسباب صحية فإننا نمتنع عن رد المبالغ المدفوعة على أقنعة الوجه أو مستحضرات التجميل أو المجوهرات التي تحتاج إلى ثقب أو ملابس السباحة والملابس الداخلية إذا لم يكن ملصق الحماية الصحي في مكانه أو أنه تم قطعه.

      4. كم من الوقت تستغرق معالجة المرتجعات؟

      قد يستغرق الأمر 14 يومًا من تاريخ إرجاعك للطرد ليصل إلى مستودعاتنا ومعالجته.

      عند استلام مرتجعاتك ، فإن الخطوة التالية هي لنا للتحقق من المنتج (المنتجات). بمجرد اكتمال عملية التحقق ، سنقوم برد المال المدفوع بنفس طريقة الدفع الخاصة بك. يجب أن تظهر الأموال في كشف حسابك المصرفي في مدة تصل إلى 7 أيام عمل (يعتمد طول المدة على جهة إصدار بطاقتك). إذا كنت قد دفعت ثمن طلبيتك باستخدام قسيمة هدية أو رصيد المتجر ، فسيتم إرجاع ذلك إلى حسابك على boohoo.com.

      سنحرص وعلى عجل بإبقائك على اطلاع دائم وإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعاتنا، ومرة أخرى عندما نقوم بإعادة أموالك المدفوعة.

      6. هل يمكنني إجراء تبديل عوضًا عن استرداد الأموال؟

      للأسف فنحن لا نقدم خدمة الاستبدال. ما عليك سوى إرجاع المنتج (المنتجات) الخاصة بك باتباع هذه الخطوات السهلة على قسم’ كيف بإمكاني الترجيع؟‘ ثم أعد طلب بديل آخر.

  • عمليات الدفع والعروض الترويجية
    • العروض الترويجية والخصومات

      نعلم أنك تحب الصفقة الجيدة ، لذلك غالبًا ما يكون لدينا بعض العروض الترويجية الرائعة على موقعنا. تذكر فقط أنك بحاجة إلى إدخال رمز الخصم / العرض الترويجي عند إتمام عملية الدفع لأنه لا يمكن تطبيقه لاحقًا.

      هل تواجه مشكلات في تطبيق الخصم الخاص بك؟ قد يكون هذا السبب:

      • -أوه لا - لقد انتهى وقته! ذلك الرمز انتهت صلاحيته حيث أننا نقدم العروض لفترة محدودة.
      • -هل كنت تحاول إدخال رمزين في نفس الوقت؟ نحن نحب منحك الخصم ، ولكن يرجى استخدام رمز واحد فقط لكل طلب من فضلك.
      • - تحقق مرة أخرى من خيار التوصيل الخاص بك. فبعض عروضنا لا تعمل إلا عند تحديد خيار تسليم محدد مثل خدمة التوصيل في اليوم التالي.
      • -تحقق من الأخطاء المطبعية. جميعنا قد يخطئ - تحقق مرة أخرى أنك لم تخطئ في كتابة الرمز في اندفاعك للخصم.اهدأ وأعد إدخال الرمز.
      • -تريده! ولكن تحقق من أن المنتجات المختارة هي فقط من فئة الخصم.
      • -- نأسف على خيبة الأمل! لكن المنتجات من المجموعة المميزة مستثناة من جميع العروض الترويجية.
    • كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

      خيارات الدفع

      نقبل بطاقات الدفع التالية: البطاقات الائتمانية ( Visa و Visa Debit و MasterCard و Maestro و Electron و American Express و Discover و Diners).نقبل أيضًا باي بال PayPal،أبل باي Apple Pay (فقط (iOS وكلارنا Klarna (غير متوفر في التطبيق) و كلير بايClearpay و قسائم الهدايا وبطاقات الخصم المدفوعة مسبقًا.

      يرجى الملاحظة: يجب أن تتم جميع المدفوعات عبر الإنترنت عند تقديم طلبك. ليس لدينا القدرة على تقديم طلب نيابة عنك. طرق الدفع & Discover و Diners لا تنطبق على التطبيق. 

      عندما تصل إلى صفحة الفواتير النهائية وترسل طلبك ، سنتصل فورًا بالمصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقتك للحصول على تفويض لأخذ المبلغ من حسابك.

      قسائم الهدايا

      نعم بالطبع ! إذا كنت قد حصلت على قسيمة هدية لبوهو، فنحن نقبلها ، هل يمكنك أن تتخيل إذا لم نفعل ذلك!

    • أمور متعلقة بالدفع

      خطأ في عملية الدفع

      إذا واجهت رسائل ’خطأ‘ عند إجراء الدفع ، فتأكد أولاً من إدخال التفاصيل الصحيحة عن طريق التحقق من جميع المعلومات بشكل صحيح. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد من عدم وجود مشاكل في البطاقة. بعد ذلك ، يرجى الاتصال بنا عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "تواصل معنا" في هذه الصفحة لإرسال التفاصيل وسنحقق أكثر. لمساعدتنا في حل المشكلة لك ، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل التالية (لا تقلق إذا لم تكن تقنيًا للغاية أو غير متأكد من أي مما يلي فقط قدم لنا أكبر قدر ممكن من المعلومات):

      • -نظام التشغيل الذي تستخدمه (مثل iOS و Android و Windows Vista و Mac OS X)
      • -ما متصفح الإنترنت الذي تستخدمه (مثل Internet Explorer 8 أو Firefox أو Safari أو Chrome)أو إذا كان عبر تطبيقنا
      • -ما طريقة الدفع التي كنت تحاول أن تدفع بها (مثل Visa)
      • -وصف المشكلة ووقت حدوثها
      • -إذا تلقيت رسالة خطأ ، يرجى تضمينها في رسالتك إلينا

      تم رفض الدفع

      إذا تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فتحقق لمعرفة ما إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية أو أن عنوان إرسال الفواتير الخاص ببطاقتك يختلف عن عنوان إرسال الفواتير الموجود في حسابك على بوهو.

      إذا لم يساعد ما سبق ، فربما شركة بطاقة الائتمان أو البنك لديهم المزيد من المعلومات.

      إذا كنت تستخدم باي بال PayPal ، يرجى الاتصال بـباي بال PayPal مباشرة في حال تم رفض عملية الدفع الخاصة بك.

  • تواصل معنا

      يرجى إرفاق رقم طلبيتك عندما تتواصل معنا!

      (عذرا ، ليس لدينا رقم هاتف)