سياسة المرتجعات
1. سياسة المرتجعات لدينا
يجب إرجاع المنتج غير المعيب في غضون 28 أيام من استلام السلع. إذا تلقيت سلعة معيبة، لديك الحق أيضًا في إرجاع هذه السلعة وطلب إصلاحها أو استبدالها أو استرداد أموالك.
• يجب إرجاع القطع في غضون 28 يومًا من استلامها.
• يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة.
• لا يمكن إرجاع الحُلي التي تحتاج إلى ثقب لأسباب تتعلق بالصحة والحماية من الأمراض.
• لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة إلا إذا كانت لا تزال تحمل الختم الصحي.
• لا يمكن إرجاع منتجات واكسسوارات التجميل لأسباب صحية.
• يجب تجريب الأحذية داخل المنزل.
• يجب أن تحتوي القطع على جميع البطاقات الملصقة بها.
2. السلع المعيبة
نأسف حقًا لسماع أنك حصلت على قطعة ليست بحالة مثالية. حتى نتمكن من إصلاح هذا العيب، يُرجى التوجه إلى قسم اتصل بنا
يمكن إرجاع القطع المعيبة بعد 14 يومًا من اكتشاف العيب، ولكن في جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 28 يومًا من الاستلام، وسيتم رد المبلغ وفقًا لهذه السياسة شريطة تقديم دليل على العيب فور اكتشافه، مثل الصور والامتثال لتعليمات الاستخدام. بإمكانك طلب استبدال قطعة معيبة وسيخضع الاستبدال في هذه الحالة لشرط توافر القطعة في المخزون وتعديل السعر.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا رد الأموال نقدًا للعملاء الذين يدفعون باستخدام خيار الدفع النقدي عند التسليم، وبدلًا من ذلك سيتم منحهم رصيدًا في المتجر.
لمساعدتنا في تسوية المسألة لك في أسرع وقت ممكن، عندما تتواصل معنا لأول مرة، يُرجى تضمين المعلومات التالية؛
- • اسمك
- • رقم أمر الشراء
- • اسم المنتج ورمزه
- • صورة العيب
- • وصف العيب
(يمكن العثور على اسم المنتج ورمزه في الرسالة الإلكترونية التي تمّ إرسالها لتأكيد أمر الشراء).
إذا اتصلت بنا عبر نموذج "اتصل بنا"، يُرجى تجهيز صورة للقطعة المعيبة لإرسالها عند تلقي رد لأنه لا يمكنك إرفاق الصورة من خلال النموذج.
3. كيفية إرجاع قطعة ما وما تكلفة ذلك؟
الترجيع
كيف بإمكاني الترجيع؟
المرتجعات
-
1
أعد تغليف مشترياتك.
-
2
ادخل إلى حسابك في موقعنا، ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني /آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.
-
3
حدد خيار الإرجاع المفضل لديك (من طباعة ملصق المرتجعات في المنزل أو ضمن خيارات المتجر).
-
4
بمجرد الانتهاء من عملية الإرجاع من خلال موقعنا عندها ستكون على استعداد لإرسالها! تأكد من الاحتفاظ بإيصال البريد!
-
5
تتبع مرتجعاتك من خلال خدمة التتبع التي يوفرها البريد. سيصلك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.
يرجى اتباع العملية أدناه عند إعادة طرد المشتريات.
يمكنك معرفة سعر البريد من خلال الموقع أو سيُطلب منك تنزيل ملصق الترجيع ودفع رسوم البريد في مكتب البريد المحلي. يرجى استخدام خدمة تتبع البريد والاحتفاظ بإيصال البريد حتى يتم استرداد الأموال المدفوعة.
لديك 28 يومًا لإرجاع أي شيء إلينا من يوم استلامه. للأسف فإننا لا نقوم برد رسوم الشحن والتوصيل الدولي داخل منطقتك ، باستثناء البضائع المعيبة أو التي تم إلغاء الطلب فيها وفقًا للبند 8.1 من الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا.
من الجيد ان تعلم...
أننا لم نعد نستخدم الأوراق! لذلك لن تتلقى بعد الآن إشعار تسليم في طرد مشترياتك.
لأسباب صحية فإننا نمتنع عن رد المبالغ المدفوعة على أقنعة الوجه أو مستحضرات التجميل أو المجوهرات التي تحتاج إلى ثقب أو ملابس السباحة والملابس الداخلية إذا لم يكن ملصق الحماية الصحي في مكانه أو أنه تم قطعه.
4. كم من الوقت تستغرق معالجة المرتجعات؟
قد يستغرق الأمر 14 يومًا من تاريخ إرجاعك للطرد ليصل إلى مستودعاتنا ومعالجته.
عند استلام مرتجعاتك ، فإن الخطوة التالية هي لنا للتحقق من المنتج (المنتجات). بمجرد اكتمال عملية التحقق ، سنقوم برد المال المدفوع بنفس طريقة الدفع الخاصة بك. يجب أن تظهر الأموال في كشف حسابك المصرفي في مدة تصل إلى 7 أيام عمل (يعتمد طول المدة على جهة إصدار بطاقتك). إذا كنت قد دفعت ثمن طلبيتك باستخدام قسيمة هدية أو رصيد المتجر ، فسيتم إرجاع ذلك إلى حسابك على boohoo.com.
سنحرص وعلى عجل بإبقائك على اطلاع دائم وإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعاتنا، ومرة أخرى عندما نقوم بإعادة أموالك المدفوعة.
6. هل يمكنني إجراء تبديل عوضًا عن استرداد الأموال؟
للأسف فنحن لا نقدم خدمة الاستبدال. ما عليك سوى إرجاع المنتج (المنتجات) الخاصة بك باتباع هذه الخطوات السهلة على قسم’ كيف بإمكاني الترجيع؟‘ ثم أعد طلب بديل آخر.
